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https://open.spotify.com/episode/7Bnub5ZwRKTENotoXdkp4B?si=a0a0fa37190548bc

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Transcription

Trois canaux, une question : le test que personne ne fait

Protocole de test de cohérence multicanale. Une demi-journée, aucun budget.

Pourquoi cet exercice

Vous savez probablement déjà que vos canaux ne disent pas exactement la même chose. Ce que vous ne savez pas, c'est de combien ils divergent, ni pourquoi.

Ce test répond à ces deux questions. Il ne nécessite aucun outil, aucun prestataire, aucune ligne budgétaire. Il produit une donnée que personne ne conteste, parce qu'elle n'est pas une opinion sur l'organisation : c'est ce qu'un habitant obtient.

C'est aussi le seul moyen que je connaisse de faire admettre un problème de gouvernance à des gens qui n'ont aucune raison de s'y intéresser.

Avant de commencer : trois règles

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Ce test ressemble à une évaluation des agents. Il n'en est pas une, et cette différence doit être établie avant, pas après.

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Règle 1. Prévenez la direction générale. Pas les services testés, la direction générale. Un test conduit à l'insu de la hiérarchie se retourne toujours contre celui qui l'a mené.

Règle 2. Aucun relevé nominatif. Vous notez ce qui a été répondu, jamais qui a répondu. Si votre grille permet d'identifier un agent, elle est mal construite. Le sujet n'est pas la performance individuelle, c'est ce que le dispositif rend possible.